Los agentes llegan al back office: qué funciona y qué no
Conciliación de facturas, reclamación de cobros y respuesta a correos repetitivos ya se automatizan bien. La toma de decisiones sin supervisión, no.
28 de junio de 2026
El patrón que está funcionando en producción es acotado: un agente que lee un documento, extrae campos, los contrasta contra el ERP y deja una propuesta para que una persona valide. El ahorro real está en el tiempo de preparación, no en eliminar la revisión.
Lo que sigue fallando es el agente autónomo con acceso amplio a sistemas y sin criterio de parada. Sin trazas, sin límites de acción y sin métrica de error, el proyecto acaba retirado a los tres meses.
Nuestra regla: ningún agente entra en producción sin línea base medida, límite explícito de acciones y registro completo de lo que hizo.
Automatiza la preparación del trabajo, no la decisión final. Y mide el antes y el después.